Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026.

Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception d’un produit standard pour nous notifier clairement votre décision de vous rétracter. Écrivez à contact@arbor3s.com ou utilisez la page Contact en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour expédier le retour selon les instructions communiquées par ARBOR3S. N’envoyez pas spontanément le colis à l’adresse figurant dans les Mentions légales : l’adresse de retour peut dépendre du produit et du centre de production.

Le produit doit être retourné complet, propre et correctement protégé. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant d’une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement l’être. Les suppléments résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple un produit comportant un nom, un texte ou une création fournie spécialement par vous. La fabrication à la demande d’un modèle standard du catalogue ne suffit pas, à elle seule, à rendre cette exception applicable.

Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande, une description précise et des photographies utiles. N’utilisez pas le produit davantage que nécessaire. Après vérification, nous proposerons la solution légale appropriée : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement. Les frais nécessaires ne sont pas mis à la charge du client lorsqu’un défaut ou une erreur est confirmé.

Signalez rapidement tout suivi anormal. Si l’adresse fournie était incomplète ou incorrecte, ou si le colis n’a pas été réclamé, des frais de réexpédition peuvent être facturés lorsque la loi le permet. Si la perte relève du transport avant la remise au client, ARBOR3S traitera la réclamation avec le transporteur.

Pour toute demande : contact@arbor3s.com ou formulaire de contact.